Résolution des plaintes des clients
Satisfaction des clients et résolution des réclamations
Chez Teledyne DALSA, nous pensons que la satisfaction des clients est importante et qu’une résolution rapide des plaintes est essentielle pour nos clients.
Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité à tous nos clients. Si les clients ne sont pas satisfaits de nos produits ou services, nous voulons nous assurer que leurs préoccupations sont traitées efficacement et en temps opportun.
Processus de résolution des réclamations
- Veuillez contacter vos représentants des ventes ou du service client au sujet de votre préoccupation. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et facilement en parlant avec votre représentant Teledyne DALSA.
- Si votre préoccupation n’est pas résolue de manière satisfaisante, veuillez demander à parler à un responsable des ventes ou de l’assistance.
Si votre préoccupation n’est pas résolue ou si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez soumettre votre plainte par écrit au comité d’examen des plaintes des clients. Veuillez indiquer votre nom, votre société, votre numéro de téléphone et des détails spécifiques concernant votre préoccupation ou votre plainte.
Une fois votre réclamation reçue, une réponse par e-mail sera envoyée pour accuser réception de votre soumission.
Dans un délai de 15 jours ouvrables, vous serez contacté pour :
- Recevoir un plan d’action pour résoudre votre préoccupation
- Recevoir une explication de la position de Teledyne DALSA concernant le problème
- A demandé à fournir plus d’informations pour nous aider dans notre enquête